踐行“五個堅持” 增強(qiáng)服務(wù)意識

       2014年5月8日，習(xí)近平總書記視察中辦時，提出 “五個堅持”的要求。雖然是對中辦講的，但是對于我們基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)同樣具有重要的指導(dǎo)意義。在目前形勢嚴(yán)峻的醫(yī)療體制改革和企業(yè)化改革雙重背景下，我們貫徹“五個堅持”的要求，核心是樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識。

       一、履行服務(wù)職能的崇高境界是“忠誠”。忠誠落實到工作上，必須令行禁止，不講價錢，扎扎實實為患者服務(wù)。我們服務(wù)到位，為把“服務(wù)地礦經(jīng)濟(jì)”的宗旨落實到位，建立健全一整套服務(wù)管理制度，為全院工作提供有力保障，尤其是近年來為地礦總公司機(jī)關(guān)和所屬單位基層職工干部群眾的全覆蓋的健康體檢工作就是將服務(wù)延伸到基層，貫徹“為地礦提供最堅實的人力資源保障”，這一理念就是對黨、對組織、對上級、對全院同志最大的忠誠。

       二、履行服務(wù)職能的任務(wù)定位是“大局”。作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)雖然涉及方方面面，從保障一線醫(yī)療工作，到保障上級衛(wèi)生行政部門下達(dá)的公益事業(yè)任務(wù)的完成，都需要做好。這個大局就是確保上級主管部門下達(dá)的任務(wù)完成從而保障職工的合理權(quán)益。在履行服務(wù)職能上醫(yī)院也想了很多辦法，如：院容院貌的改善、增加新的醫(yī)療設(shè)備、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平、深入社區(qū)進(jìn)行義診等；這些年來取得了較好的患者滿意度和社會美譽(yù)度。

       三、履行服務(wù)職能的工作作風(fēng)是“負(fù)責(zé)”。“五個堅持”不但體現(xiàn)了對個人的要求，也體現(xiàn)了對行業(yè)的要求。我們現(xiàn)在一直說優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是為病人提供基礎(chǔ)的生活護(hù)理，而是需要在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。具體就表現(xiàn)在耐心、細(xì)心和責(zé)任心上，在病人的問題前多點(diǎn)耐心，花幾分鐘的時間進(jìn)行解釋，在病人的檢查流程上多點(diǎn)細(xì)心，減少病人的等待時間，只有這樣一點(diǎn)一滴，才能讓病人在接受治療的同時，感受到被關(guān)懷的溫暖，也只有真正的做到處處為病人著想，才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真諦。

       四、履行服務(wù)職能的精神高點(diǎn)是“奉獻(xiàn)”。我們作為基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有這樣的老同志。外科的沙長嶺副主任醫(yī)師是黨齡30年的老黨員，兢兢業(yè)業(yè)仍然在醫(yī)療一線工作，曾為無數(shù)個病患解除了病痛，許多老同志退休多年還記得他，并且多次提到好醫(yī)生“沙大夫”。這也是一種奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)是共產(chǎn)黨人的品格，醫(yī)院更需要默默奉獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員。

       五、履行服務(wù)職能的道德底線是“廉潔”。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，廉潔行醫(yī)是做好各項工作的基礎(chǔ)。近年來，我院進(jìn)一步加大了查辦案件力度，深入開展衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂專項治理活動和“九不準(zhǔn)”活動，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

       醫(yī)療機(jī)構(gòu)的黨員干部更要以“禍患常積于忽微”之心對待小事、小節(jié)、小利，時刻把自己的所作所為、一舉一動同法紀(jì)聯(lián)系起來，時刻以肩負(fù)的責(zé)任、患者的生命健康，警醒和鞭策自己。   （ 鐘海燕）